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Garantías del césped artificial y de su instalación
El césped y la instalación tienen garantías distintas. El césped está cubierto por su garantía de fábrica y nuestra instalación, por una garantía comercial de 1 año, prorrogable por periodos anuales mientras el mantenimiento con Natugreen esté contratado y abonado.
Qué cubre cada garantía
Producto, instalación y prórroga
Estas garantías comerciales no sustituyen ni limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Garantía del producto
Depende del modelo y figura en su certificado de garantía de fábrica, con su duración y cobertura. Consúltalo para el modelo concreto de tu presupuesto.
Garantía de la instalación
1 año desde la fecha de instalación para incidencias de ejecución: uniones, fijación perimetral y acabados.
Prórroga con mantenimiento
Tras el primer año, la garantía de instalación se prorroga por periodos de un año mientras el mantenimiento con Natugreen esté contratado y abonado.
Si observas un problema
Cómo comunicarnos una incidencia
Con estos datos revisamos el caso y te indicamos los pasos según el certificado y las condiciones de la instalación.
Identifica la instalación
Indica el modelo y la fecha aproximada de instalación.
Describe lo que ves
Explica qué zona está afectada y qué has observado.
Añade fotografías
Si puedes, envía fotos de la zona y de una vista general.
Revisamos el caso
Te contamos los pasos aplicables y, si hay daños, la reparación.
Cuidados
Cómo mantener el césped en buen estado
Limpieza habitual. Retira hojas y residuos, atiende las manchas cuando aparezcan y cepilla cuando el uso lo pida. No hay una frecuencia válida para todos los espacios.
Mantenimiento periódico. Revisamos fibras, remates y uniones y actuamos según el uso y el estado. Contratar el mantenimiento es lo que permite prorrogar la garantía de la instalación; es distinto de la limpieza diaria.
Servicios relacionados: Limpieza profesional · Mantenimiento · Reparación
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la garantía
Las preguntas que más nos hacen sobre la garantía.
¿Cuánto dura la garantía de la instalación?
1 año desde la fecha de instalación, para incidencias de ejecución como uniones, fijación perimetral y acabados.
¿Y la garantía del césped?
Es la garantía de fábrica y depende del modelo. Su duración y cobertura figuran en el certificado del modelo que elijas.
¿Cómo prorrogo la garantía de la instalación?
Contratando el mantenimiento con Natugreen. Mientras esté contratado y abonado, la garantía se prorroga por periodos de un año. Pedir presupuesto de mantenimiento.
¿Qué hago si el césped tiene un daño?
Escríbenos o llámanos con el modelo, la fecha de instalación y fotos. Si el daño no está cubierto, te proponemos la reparación.
¿Vas a instalar? Te enviamos el presupuesto con el modelo, su certificado y las condiciones de la instalación, con la base imponible, el IVA y el total.